连年来，保障行业“黑灰产”乱象频发，从造谣保障事故、伪造材料骗保，到坏心代理退保、罪犯领导客户投资，这些步履不仅禁绝市集步骤，更严重侵害铺张者正当权益。算作行业领军企业，中国东说念主寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）主动扛起连累大旗，通过科技赋能、联防联控、教学宣导“三位一体”治理模式，构建起打击黑灰产的坚实防地，为孤寒金融安全提供“国寿有策动”。
精确打击：大数据织密风险防控网
面临黑灰产荫藏化、链条化的新趋势，深圳国寿积极拥抱数智化，与专科公估探询机构、法则医疗机构及同行公司建树数据分享机制，搭建“智能风控大脑”，加速反诈骗智能化转型，构建全新反诈新模式。
一方面，依托掩盖寰宇的数智化平台，齐集AI影像识别、医疗数据交叉考据等手艺，深圳国寿不错对投保、理赔等全经过进行动态监测，精确识别格外步履。在大数据探询的撑握下，深圳国寿的万件保后排查服从由正本的1个月大幅栽种至1个使命日;理调案件排查平均服从由正本的7天栽种至即时处理。
另一方面，深圳国寿积极回想反诈骗使命后果，握住萃取反诈骗奏效训戒，建树“诈骗风险评分模子”和“双立时+全经过”管控机制，初步收场了反诈骗案件探询由个东说念主训戒向模子识别、风险管控由轨制化向系统化的奏效滚动。
典型案例：客户廖某是一位胰腺癌晚期患者，但其从未为我方投保过任何紧要疾病保障。某日，一家黑产机构找到廖某过甚家属，称他们不错“匡助”廖某家属向保障公司苦求到一笔“理赔金”，但廖某家属需要支付一定额度的“手续费”算作汇报。在黑产机构的领导下，廖某通过网销渠说念在深圳国寿投保了一份个东说念主不测险，身死保额为50万元。
在投保后的第7个月，廖某身死。廖某家属再次在黑产机构的“匡助”下，伪造了廖某的失掉现场相片妥协说材料等，并向深圳国寿苦求个东说念主不测险理赔，谎称廖某是在家中失慎跌落身死。
深圳国寿经智能分析，发现廖某在多家病院存在胰腺癌晚期诊治记载。公司立即启动探询圭臬，联动公安机关深挖出伪造失掉解说的玄色产业链，并最终阐明廖某失掉真的原因为胰腺癌，奏效看穿了黑产机构的骗局。
教学为先：筑牢铺张者融会防地
打击黑灰产，细心胜于缓助。针对金融消保使命的要点和薄弱措施，深圳国寿以金融教学宣传使命常态化为干线，超过要害节点，借助铺张者权益保护日、国度安全日、防护罪犯集资宣传日、寰宇保障公众宣传日、金融教学宣传月等寰宇性行动，多渠说念、高频次开展金融常识普及、防非防诈宣宣教学行动，谱写出金融铺张者“权益防守三部曲”。
常识普及：深圳国寿充分阐扬网点漫衍平凡、保障代理东说念主队列东说念主数广宽的上风，以“四送就业进社区”为载体，积极融入当地网格化社会治理体系，组建宣宣教学前锋队，深切社区、商圈、企业、学校、乡村，聚焦社会公众、新市民、老年东说念主、青少年群体，通过面临面教练、张贴海报、披发宣传折页、播放视频短片等方式，平凡普及金融消保常识，让金融教学、防非常识走到寰球心里；各柜面充分阐扬“消保教学宣传基地”作用，积极向临柜客户宣传消保常识，常态化开展各种容貌各类的线下教学宣传行动，切实栽种铺张者的金融素质和风险防护见解。同期，充分哄骗公司官微、寿险APP、新闻媒体等开展线上教学宣传行动，提高教学掩盖面。
诚信教学：持久以来，深圳国寿面向职工和销售东说念主员握续开展围聚、有针对性的铺张者权益保护教学宣传, 哄骗夙夜会、各种例会、培训会对本单元从业东说念主员开展诚信教学，以强化内功、阐扬协力的容貌，将诚信文化和铺张者权益保护士念融入公司野心全经过，切实栽种全员风险合规见解。
就业升级：在强化全过程保护的同期，深圳国寿还握住深化老年东说念主、弱势东说念主士等稀薄东说念主群的就业开拓。举例，握住加大适老就业宣传，依托深圳国寿官微、寿险APP、柜面等线上线下就业触点，便捷老年客户实时了解和使用公司打造的各项适老化就业；完善弱势东说念主士的就业条款，柜面提供弱势东说念主士专属就业等，充分保障各种群体平正得回金融就业的职权，着力栽种金融消保使命的温度。
长效治理：全力构建“大消保”方法
连年来，深圳国寿全面贯彻落实监管机构、集团公司、总公司抵铺张者权益保护使命的部署及条款，以“五加强五栽种”为干线，通过加强顶层想象、机制入手、细腻料理、教学宣传、队列开拓，栽种消保使命体系化、专科性，栽种全经过消保条款，加速构建“东说念主东说念主深爱、东说念主东说念主参与”的“大消保”使命方法。
加强消保分类审查，栽种审查专科性和有用性；鼓舞铺张者适当性料理机制，严格落实监管条款；完善全链条投诉治理体系，塌实落地“预先细心+事中处治+过后整改”闭环料理，将铺张者权益保护算作公司高质地发展的助推器等等，这些齐是深圳国寿深切鼓舞11项消保使命机制入手，切实阐扬消保内灵活能的遑急举措。
正如深圳国寿客户就业料理中心认真东说念主所言：“防守客户权益莫得完成时，咱们将以更执意的决心、更灵巧的有策动，作念金融铺张者永远的防守者。”
在金融安全保卫战中，深圳国寿永远冲锋在前。通过“打防齐集、标本兼治”的践诺，不仅有用净化了行业生态，更彰显了央企的连累担当。昔时，深圳国寿将不息以科技之盾抵挡风险，以教学之光照亮盲区，为构建调解牢固的金融铺张环境，推动行业高质地发展注入“国寿力量”。
（黄露）
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